Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

1. Vue d’ensemble de la politique

Chez Vionara, nous nous engageons à rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple, transparent et équitable que possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions et procédures applicables à nos retours.

2. Délai de retour

2.1 Délai légal

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à en justifier la raison.

2.2 Annulation ou retour d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande ou effectuer une demande de retour, veuillez remplir notre formulaire d’annulation ou de retour.

Notre service client examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.

L’envoi du formulaire ne garantit pas que votre commande pourra encore être annulée. Si celle-ci a déjà été traitée ou expédiée, votre demande sera traitée comme une demande de retour conformément à la présente politique.

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse support@vionara.com, en mentionnant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

3.2 Instructions et adresse de retour

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée par e-mail.

L’adresse de retour peut varier selon le produit, le pays de livraison et le centre de retour disponible. Certains retours peuvent devoir être envoyés vers l’un de nos centres de retour internationaux.

3.3 Emballage et expédition

Merci d’emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.

4. Frais de retour

4.1 Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Les retours liés à des erreurs de notre part (produit abîmé, erroné ou non conforme à la description) sont entièrement pris en charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4.2 Autres cas (changement d’avis, erreur de taille, etc.)

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d’une annulation d’achat ou d’un retour non lié à un défaut du produit.

5. Conditions de retour

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne seront pas acceptés.
  • Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

6. Remboursements

6.1 Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.

6.2 Modalité de remboursement

Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

6.3 Remboursements liés à des défauts

Pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes, le remboursement est accordé après vérification.

7. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre taille, veuillez retourner l’article initial conformément à cette politique et passer une nouvelle commande.

8. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène (par exemple : sous-vêtements, chaussettes) déballés ou utilisés

9. Vos droits

La présente politique de retour n’affecte en rien les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence, notamment aux Pays-Bas, en France, en Espagne, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

10. Coordonnées de Vionara

Des questions ? Notre service client est à votre disposition :

Important : notre siège social n'est pas nécessairement l'adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de retours à cette adresse, sauf si notre service client vous l'a confirmé par écrit.

Heures d’ouverture du service client

  • Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00
  • Samedi : 10h00 – 16h00
  • Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrables.