Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

1. Vue d’ensemble de la politique

Notre objectif est de garantir un processus d’expédition fluide et transparent, afin d’assurer votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à notre politique d’expédition.

2. Détails de l’expédition

2.1 Zone de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en France, en Espagne, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

2.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers les pays que nous desservons. Aucun frais caché ni supplément ne s’applique.

2.3 Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de transport est ensuite de 4 à 8 jours ouvrables, ce qui porte le délai de livraison total à 5 à 11 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou des perturbations logistiques.

Remarque : Nos jours ouvrables sont du lundi au samedi.

2.4 Heure limite de traitement

Les commandes passées après 18h00 (heure d’Europe centrale – CET/CEST, Amsterdam), ainsi que celles passées pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

2.5 Processus d’expédition

Selon le pays de destination, l’adresse de livraison, l’entrepôt d’expédition et la disponibilité du transporteur, les commandes peuvent être prises en charge par l’un des partenaires suivants :

  • Pays-Bas
    PostNL, DHL ou DPD.
  • France
    Colissimo, Chronopost ou DPD.
  • Espagne
    Correos Express, SEUR ou DHL.
  • Canada
    Canada Post, UPS ou FedEx.
  • États-Unis
    USPS, UPS ou FedEx.
  • Royaume-Uni
    Royal Mail, DPD ou Evri.

Le transporteur utilisé pour votre commande sera indiqué dans les informations de suivi dès que votre colis aura été expédié. Dans certains cas, un partenaire de livraison local différent peut être utilisé pour assurer la livraison finale.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, Vionara prendra en charge les frais applicables, sauf lorsqu’un problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou d’un retour effectué à l’initiative du client.

2.6 Informations de suivi

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi : transporteur, numéro de suivi et lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site web via le portail de suivi.

3. Problèmes liés aux commandes

3.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible après la réception, idéalement dans un délai de 5 jours.
Pour les articles endommagés, veuillez joindre des photos ou une vidéo illustrant clairement les dégâts.
Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

3.2 Produit incorrect ou non conforme à la description

Si vous recevez un produit incorrect ou différent de celui décrit, merci de nous contacter idéalement dans un délai de 5 jours.
Nous organiserons et prendrons en charge le retour, puis vous renverrons le bon produit.

3.3 Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis reste introuvable, vous recevrez un remboursement complet ou un nouvel envoi.

4. Livraison manquée ou colis non récupéré

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur tentera une ou deux fois supplémentaires, selon sa politique. En cas d’échec, le colis pourra être déposé chez un voisin ou dans un point relais désigné pour retrait.

Important : Si un colis est refusé ou non récupéré, il ne pourra faire l’objet d’un remboursement que s’il est retourné conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre colis nous est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses, nous le renverrons une seule fois, à nos frais.

5. Coordonnées de Vionara

Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre expédition, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Heures d’ouverture du service client

  • Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00
  • Samedi : 10h00 – 16h00
  • Dimanche : Fermé

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrables.