Política de reembolso

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Información general sobre la política

En Vionara, nos comprometemos a que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo, transparente y justo posible. A continuación encontrará las condiciones y los procedimientos aplicables a nuestras devoluciones.

2. Plazo de devolución

2.1 Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.

2.2 Cancelación o devolución de un pedido

Si desea cancelar un pedido o solicitar una devolución, complete nuestro formulario de cancelación o devolución.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

El envío del formulario no garantiza que el pedido todavía pueda cancelarse. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, su solicitud se tramitará como una solicitud de devolución de conformidad con la presente política.

3. Procedimiento de devolución

3.1 Solicitud de devolución

Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través de support@vionara.com, indicando su número de pedido y, si lo desea, el motivo de la devolución.

No envíe su pedido antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Esto nos permite identificar y procesar correctamente su devolución.

3.2 Instrucciones y dirección de devolución

Una vez revisada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución adecuada.

La dirección de devolución puede variar en función del producto, el país de entrega y el centro de devoluciones disponible. Es posible que determinadas devoluciones deban enviarse a uno de nuestros centros de devoluciones internacionales.

3.3 Embalaje y envío

Embale cuidadosamente el artículo y, cuando sea razonablemente posible, utilice su embalaje original e incluya todas las etiquetas y los accesorios correspondientes.

4. Gastos de devolución

4.1 Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme

Los gastos de devolución derivados de un error por nuestra parte, como un producto dañado, incorrecto, defectuoso o que no coincida con su descripción, serán asumidos íntegramente por nosotros. En estos casos, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o una solución equivalente.

4.2 Otros casos, como cambio de opinión o elección incorrecta

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una elección incorrecta o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error por nuestra parte.

5. Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en su estado original y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Podremos aplicar una deducción al reembolso cuando el valor del producto haya disminuido como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Los artículos que hayan resultado dañados, incompletos o excesivamente utilizados por el cliente podrían no dar derecho a un reembolso íntegro.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

6. Reembolsos

6.1 Plazo de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

6.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.

6.3 Reembolsos por productos defectuosos

En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, el reembolso se concederá una vez que hayamos comprobado el problema.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, color o tamaño, devuelva el producto original de conformidad con esta política y realice un nuevo pedido.

8. Productos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que sean defectuosos o no conformes:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

9. Sus derechos

La presente Política de devoluciones no limita los derechos legales que le corresponden en virtud de la legislación española y de la normativa aplicable de la Unión Europea.

10. Datos de contacto de Vionara

¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

Importante: nuestro domicilio social no es necesariamente la dirección de devolución. No envíe devoluciones a dicho domicilio, salvo que nuestro servicio de atención al cliente se lo haya confirmado previamente por escrito.

Horario de atención al cliente

  • De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00
  • Sábados: de 10:00 a 16:00
  • Domingos: cerrado

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.