Política de envío

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Información general sobre la política

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío fluido y transparente para garantizar su comodidad y satisfacción. A continuación encontrará los detalles de nuestra Política de envíos.

2. Información sobre el envío

2.1 Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

2.2 Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos entregados en España. No se aplican gastos ocultos ni cargos adicionales.

2.3 Plazos de procesamiento y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de transporte es de 4 a 8 días laborables, lo que supone un plazo total estimado de entrega de 5 a 11 días laborables.
Estos plazos pueden variar debido a factores externos, como las condiciones meteorológicas o las interrupciones logísticas.

Nota: nuestros días laborables son de lunes a sábado.

2.4 Hora límite de procesamiento

Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central (CET/CEST, Ámsterdam), en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día. El procesamiento completo puede tardar entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, los domingos o los días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2.5 Proceso de envío

En función de la dirección de entrega, el almacén de expedición y la disponibilidad del transportista, los pedidos enviados a España podrán ser gestionados por uno de los siguientes transportistas:

  • Correos Express
  • SEUR
  • DHL

El transportista asignado a su pedido aparecerá en la información de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado. En determinados casos, podrá utilizarse un socio de reparto local diferente para completar la entrega final.

En caso de pérdida o daños durante el transporte, Vionara asumirá los gastos aplicables, salvo cuando el problema se deba a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, al rechazo de la entrega o a una devolución iniciada por el cliente.

2.6 Información de seguimiento

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible, incluido el transportista, el número de seguimiento y el enlace correspondiente.
También podrá seguir su paquete directamente a través del portal de seguimiento disponible en nuestro sitio web.

3. Problemas relacionados con los pedidos

3.1 Producto defectuoso o dañado

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de recibirlo, preferiblemente dentro de los 5 días siguientes.

En el caso de artículos dañados, incluya fotografías o un vídeo que muestren claramente los daños. Le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

3.2 Producto incorrecto o diferente de la descripción

Si recibe un producto incorrecto o diferente del descrito, póngase en contacto con nosotros preferiblemente dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

Organizaremos y asumiremos los gastos de la devolución y le enviaremos el producto correcto o le ofreceremos una solución adecuada.

3.3 Pedido no recibido

Si su pedido no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

Abriremos una investigación con el transportista. Si el paquete no puede localizarse, recibirá un reembolso completo o un nuevo envío.

4. Entrega fallida o paquete no recogido

Si no se encuentra en la dirección de entrega, el transportista podrá realizar uno o dos intentos adicionales, según sus propias condiciones. Si la entrega no puede completarse, el paquete podrá dejarse con un vecino o en un punto de recogida designado.

Importante: si un paquete es rechazado o no se recoge, solo podrá reembolsarse una vez que haya sido devuelto y procesado de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si el paquete nos es devuelto después de varios intentos de entrega fallidos, podremos volver a enviarlo una vez sin gastos adicionales.

5. Datos de contacto de Vionara

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Horario de atención al cliente

  • De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00
  • Sábados: de 10:00 a 16:00
  • Domingos: cerrado

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.