Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, seguimiento de pedidos y mucho más.

1. ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos enviados a España. No se aplican gastos ocultos ni cargos adicionales.

2. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes. El tiempo de transporte es de 4 a 8 días laborables, lo que supone un plazo total estimado de entrega de 5 a 11 días laborables. Estos plazos pueden variar debido a factores externos, como las condiciones meteorológicas o las interrupciones logísticas.

3. ¿Cuál es la hora límite para que mi pedido se procese el mismo día?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas (CET/CEST, Ámsterdam) en días laborables se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de esta hora, durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. ¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Los productos deben estar nuevos, sin usar y devolverse en su embalaje original sellado.

5. ¿Cuáles son los plazos y las condiciones del reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado el reembolso.

6. ¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente no ofrecemos cambios estándar. Si un producto es defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros para solicitar un reembolso o un nuevo envío.

7. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas (hora de Ámsterdam, CET/CEST), y los sábados, de 10:00 a 16:00 horas.
Permanecemos cerrados los domingos.
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos online mediante Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro y Shop Pay.

9. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios y las transacciones para los clientes en España se muestran en euros (EUR).